Conditions générales de vente

01Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site trailflow.shop. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

02Produits

Les produits proposés à la vente — gilet d'hydratation TrailFlow et accessoires associés — sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et vidéos illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. En cas d'erreur, notre responsabilité ne saurait être engagée.

03Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont offerts pour la France métropolitaine. L'éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

04Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection du produit, de la taille (S, M, L, XL) et du coloris
2. Choix de la quantité
3. Saisie des informations de livraison
4. Paiement sécurisé via Stripe
5. Confirmation de commande par email

La commande est définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

05Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via la plateforme sécurisée Stripe. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le débit est effectué au moment de la confirmation de commande.

06Livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, via Colissimo. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition.

En cas de retard significatif (au-delà de 30 jours), vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

07Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@trailflow.shop en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, étiquettes intactes, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

08Garanties

Outre la garantie commerciale de 15 jours satisfait ou remboursé, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut

09Service client

Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :

Email : contact@trailflow.shop
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

10Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans nos mentions légales.

11Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.