Retours & remboursements

0115 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus généreux que les 14 jours minimum prévus par la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation).

02Comment retourner un produit

1. Envoyez-nous un email à contact@trailflow.boutique en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous renvoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées.
3. Emballez le produit dans son conditionnement d'origine, avec les étiquettes intactes et tous les accessoires.
4. Collez l'étiquette de retour, déposez le colis en bureau de poste ou en point relais.
5. Dès réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

03État du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être :

• Dans son état d'origine (neuf, non-utilisé)
• Avec les étiquettes attachées
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de tous les accessoires inclus

Les essayages courts sont autorisés. En revanche, un produit visiblement porté, lavé, taché ou endommagé pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

04Frais de retour

Le retour est 100% gratuit en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Nous prenons en charge les frais via une étiquette prépayée.

05Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Vous recevez une confirmation par email dès le traitement.

Délai : 3 à 5 jours ouvrés pour voir le remboursement apparaître sur votre compte (selon votre banque).

06Échange de taille

Le gilet ne vous va pas ? Vous pouvez l'échanger contre une autre taille, sans frais. Indiquez la nouvelle taille souhaitée dans votre email, nous expédions la nouvelle dès réception du retour. Sous réserve de stock disponible.

07Produit défectueux

En cas de défaut constaté à la réception (couture, mesh, boucle, zip…), contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous procédons à un échange gratuit ou un remboursement intégral au choix.

La garantie légale de conformité couvre tout défaut apparu dans les 2 ans suivant la livraison (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation).

08Une question ?

Notre équipe répond sous 48h ouvrées : contact@trailflow.boutique.